Scendi dalle scalette, vai in aeroporto e ti precipiti al nastro trasportatore, aspetti stanco e speranzoso la valigia....Che non arriva. Gli altri 'compagni di viaggio' se ne vanno con il loro bagaglio. Tu sei rimasto solo. Che fare? Inutile farsi prendere dalla collera. Meglio correre all'ufficio Lost and found, quello degli oggetti smarriti. Una situazione, purtroppo, in cui incappano in molti specie nei picchi di traffico come possono essere le prossime vacanze estive. Tra le ragioni più frequenti per cui si perde il bagaglio al primo posto quando ci si trasferisce da un aereo ad un altro che incide per ben il 52% dei casi, al secondo posto il mancato carico del 'collo' nella stiva che incide (16%), un errore nel biglietto o uno scambio del bagaglio o per questioni di sicurezza. E ancora: la perdita del bagaglio per un 6% dei casi e' riconducibile alla Dogana, alla situazione meteo, alla restrizione di volume e peso; e per il 7% e' dovuto ad un errore nel carico e scarico e per il 3% per una errata gestione all'aeroporto di arrivo e un errore di etichettatura.
ECCO UN VADEMECUM PER CHI PERDE IL BAGAGLIO:
PAROLA D'ORDINE 'PAZIENZA'. La prima cosa da fare in caso di smarrimento o di danneggiamento del bagaglio (per esempio la maniglia divelta o il carrellino privo di ruote) e' quella di andare in aeroporto all'ufficio oggetti smarriti, presentare il proprio biglietto, il tagliando del bagaglio e compilare un modulo detto Pir (Property Irregularity Report).
SMARRIMENTO. Entro 21 giorni dalla consegna della denuncia, se il bagaglio non e' stato ritrovato, oppure entro 21 giorni dalla sua riconsegna, se si intende comunque chiedere un rimborso, deve essere inviata una richiesta di risarcimento alla compagnia aerea quantificando e documentando il danno, quindi allegando gli scontrini, le ricevute e tutto ciò che può attestare l'importo delle spese sostenute a causa della perdita. Nel dettaglio va allegata alla richiesta: il codice di prenotazione del volo se acquistato via Internet oppure l'originale della ricevuta in caso di biglietto cartaceo; l'originale del Pir rilasciato in aeroporto; l'originale del talloncino di identificazione del bagaglio e la prova dell'eventuale avvenuto pagamento dell'eccedenza bagaglio. Servono, inoltre, le liste dettagliate del contenuto del bagaglio e dell'eventuale contenuto che manca se il bagaglio e' stato ritrovato; l'originale degli scontrini e delle ricevute fiscali in sostituzione dei propri effetti personali contenuti nel bagaglio; l'indicazione delle coordinate bancarie complete.
DANNEGGIAMENTO. Entro 7 giorni dalla consegna della prima denuncia in aeroporto (il Pir gia' detto) va inviata una richiesta di risarcimento alla compagnia aerea quantificando e documentando il danno. Allegare alla richiesta: il codice di prenotazione del volo in caso di acquisto via Internet oppure l'originale della ricevuta in caso di biglietto cartaceo; l'originale del Pir rilasciato in aeroporto; l'originale del talloncino di identificazione del bagaglio; l'elenco del contenuto del bagaglio che abbia eventualmente riportato danni.
LIMITE DEL RISARCIMENTO. Per gli Stati che aderiscono alla convenzione di Montreal (a cui aderiscono la maggior parte delle compagnie) in caso di distruzione, danno, perdita o ritardo si ha diritto ad un risarcimento fino a circa 1.134 euro; se la compagnia e' di un paese che non aderisce circa 19 euro al chilo. Il rimborso, dunque, e' a bagaglio indipendentemente dal valore del bene perduto. Il risarcimento potrà essere maggiore se si e' fatta la 'dichiarazione di valore', dopo il pagamento di una tariffa aggiuntiva da parte del passeggero.
